Стопанският факултет към Софийски университет „Св. Климент Охридски“, съвместно с Центъра за обучение и квалификация при „Ютилитис Сървисис“ и сдружението „Про. Ютилитис клуб“, обявяват студентски конкурс със заглавие „Как Софийска вода комуникира с потребителите? Маркетингов анализ и предложения за подобрение“.

Инициативата се осъществява с официалното партньорство на „Софийска вода“ АД, част от групата на Веолия, в рамките на Световния ден на водата.

Конкурсът има за цел да насърчи академичното и приложното изследване на комуникационната стратегия на „Софийска вода“ АД и да стимулира студентите да предложат иновативни маркетингови решения за подобряване на връзката между компанията и потребителите. Чрез този формат се предоставя възможност на младите специалисти да анализират реални бизнес практики, да демонстрират аналитично и стратегическо мислене и да предложат практически осъществими подобрения в маркетинговата комуникация.

Основни цели на конкурса

• Оценка на настоящите маркетингови и комуникационни подходи на „Софийска вода“ и тяхното въздействие върху потребителите;
• Формулиране на предложения за подобрение, базирани на добри практики, дигитални тенденции и съвременни комуникационни стратегии;
• Насърчаване на студентите да изследват алтернативни комуникационни модели и да представят новаторски идеи.
• Генериране на идеи, които могат да бъдат внедрени в реалната практика на „Софийска вода“ с цел подобряване на потребителското преживяване и ефективността на комуникацията.

1. Кой може да участва:

Студенти от 3-ри до 4-ти курс, които са в процес на завършване на бакалавърска степен и изучават икономически/управленски дисциплини, както и студенти в магистърските програми, изучаващи икономически/управленски дисциплини в Стопанския факултет.

Студентите могат да участват индивидуално или в екипи до трима души.

2. Какво представлява комуникационния и маркетингов план на софийския воден оператор, в условията на естествен монопол?

Софийският воден оператор функционира в среда на естествен монопол. Това изисква комуникационна стратегия да е насочена към прозрачност, ефективност и обществено доверие. Основните цели са информираност на потребителите, управление на кризисни ситуации и ангажиране на обществеността в устойчивото използване на водните ресурси.

Комуникационен план

• Информационна комуникация чрез уебсайт, социални мрежи, мобилни приложения и клиентски центрове.
• Кризисна комуникация с бърза реакция при аварии и непредвидени ситуации чрез дигитални и традиционни медии.
• Обществен ангажимент чрез образователни и екологични инициативи, насочени към устойчиво управление на водните ресурси.

Маркетингов план

• Репутация и прозрачност, изградени чрез регулярна и открита комуникация с потребителите.
• Дигитализация чрез онлайн услуги, електронни фактури и автоматизирани клиентски решения.
• Образователни и социални проекти, насочени към информираност и повишаване на обществената отговорност.

Фокусът на анализа е да оцени съществуващите комуникационни и маркетингови практики и да предложи реалистични подобрения, които да повишат ефективността на взаимодействието с потребителите.

3. Формат на проектната идея (проектен фиш) – минимални изисквания:

Очакваме вашата креативна идея и/или иновативно предложение за подобряване на връзката между компанията и потребителите, насочена към различни групи потребители в град София. Тя трябва да следва представения модел на изложение:

1. резюме (до 300 думи);

2. цел (до 50 думи);

3. целева аудитория (до 200 думи);

4. анализ на съществуващата комуникация (до 500 думи);

5. предложение за подобрение (до 2000 думи);

6. планирани дейности (до 2000 думи);

7. очаквани резултати/индикатори (до 3000 думи);

8. индикативен бюджет (в табличен вид);

9. визуализация (емблема/слоган);

10. видео послание (до 30 секунди) – незадължителен елемент.

4. Критерии за оценяване на конкурсните разработки:

(Максимален брой точки: 60 т.)

Оценяването на проектните предложения ще се извършва на база на два основни компонента:

1. Анализ на съществуващата комуникация на „Софийска вода“ с потребителите
2. Предложение за подобрение, основано на анализа

Всеки проект ще се оценява по следните критерии:

I. Анализ на съществуващата комуникация (максимум 30 точки)

Обхват и детайлност на анализа (10 т.)

• 10 т. – Анализът обхваща всички основни комуникационни канали (уебсайт, социални медии, PR кампании, клиентски центрове и др.), съдържа обоснована оценка на ефективността им и посочва конкретни предизвикателства.
• 7 т. – Анализът покрива основните комуникационни канали, но не съдържа задълбочена оценка на всички.
• 5 т. – Анализът разглежда само ограничен набор от канали и има пропуски в оценката на ефективността.
• 3 т. – Анализът е повърхностен и фрагментиран, без ясна аргументация.

Методология и обоснованост (10 т.)

• 10 т. – Анализът използва надеждни методи за оценка (анкетни проучвания, бенчмаркинг, сравнителен анализ, SWOT и др.), с ясна обосновка на изводите.
• 7 т. – Анализът използва частично структурирана методология, но съдържа аргументирани изводи.
• 5 т. – Използваната методология е слабо структурирана, а аргументацията на изводите не е убедителна.
• 3 т. – Методологията липсва или е неадекватна.

Идентифициране на основните проблеми и предизвикателства (10 т.)

• 10 т. – Проектът ясно формулира ключовите проблеми в комуникацията на „Софийска вода“, подкрепени с доказателства (конкретни примери от публични източници, обратна връзка от потребители и др.).
• 7 т. – Проектът посочва основни проблеми, но не всички са подкрепени с доказателства.
• 5 т. – Проектът идентифицира само част от комуникационните предизвикателства, без задълбочен анализ.
• 3 т. – Анализът е повърхностен и съдържа твърде общи твърдения.

II. Предложение за подобрение (максимум 30 точки)

Практическа приложимост на предложените подобрения (10 т.)

• 10 т. – Предложенията са конкретни, напълно приложими и адаптирани към комуникационните особености на ВиК операторите.
• 7 т. – Предложенията са практически приложими, но не са напълно адаптирани към индустрията.
• 5 т. – Част от предложенията не са изпълними или не са достатъчно реалистични.
• 3 т. – Предложенията са неясни, теоретични или трудно приложими.

Иновативност и креативност (10 т.)

• 10 т. – Предложенията включват иновативни решения, като дигитални инструменти, нови комуникационни канали или интерактивни подходи, които надграждат съществуващите практики.
• 7 т. – Предложенията включват нови идеи, но някои от тях са базирани на вече съществуващи практики.
• 5 т. – Иновативността е ограничена, като предложенията представляват минимални промени в съществуващата стратегия.
• 3 т. – Проектът не съдържа новаторски идеи.

Яснота, логическа обвързаност и структура (10 т.)

• 10 т. – Предложенията са ясно обосновани, логически свързани с анализа и представени в добре структурирана форма (цели → дейности → очаквани резултати).
• 7 т. – Предложенията са добре аргументирани, но липсва детайлна обвързаност с анализа.
• 5 т. – Има логически несъответствия или неясно формулирани елементи.
• 3 т. – Представянето е хаотично и трудноразбираемо.

5. Срокове за кандидатстване:

Конкурсът стартира на: 17 февруари 2025 г.

Краен срок за подаване на проектните идеи: 13 март 2025 г.

6. Награден фонд и церемония по представяне на проектните идеи:

Отличените разработки ще бъдат поканени за представяне в рамките на Световния ден на водата на 20 март, четвъртък, по време на Дискусионния образователен форум „Водният стрес – последици и предизвикателства“.

Награда за първо място – 500 лева

Награда за второ място – 300 лева

Награда за трето място – 150 лева

7. Формат и начин на подаване на разработките:

Изготвените файлове с проектната идея да бъдат представени във формат "Word" с размер на шрифта 12 пункта и разстояние между редовете 1,5 pt. Ако разработката включва видео послание, необходимо е да бъде представен линк с връзка към файла за достъп до него (валиден не по-малко от 1 месец).

Разработките се изпращат на адрес: office@utilities-services.com, не по-късно от 17:30 ч. на 13 март 2025 г.